Vanliga frågor

Logga in genom att:

Ladda ner vår app EsterCare på din mobila enhet genom antingen AppStore, som kräver iOS, eller Google Play, som kräver Android.

Klicka på Logga in, och identifiera dig med ditt Mobila BankID.

Är det första gången du använder EsterCare-appen behöver du registrera dig som användare genom att ange telefonnummer och e-postadress samt klicka på "Jag accepterar användarvillkoren". För att kunna använda appen måste du använda ditt egna Mobila BankId. Det går inte att boka ett vårdmöte för en annan person då vi kräver att du som patient kan legitimera dig med säker identifiering.

Vi erbjuder hjälp med kvinnovårdrelaterade besvär. Exempelvis kring mens, klimakteriet, PMS, infektion & könssjukdomar, preventivmedel, hjälp att förnya recept, graviditet, efter förlossning & sköldkörtelproblem. 

I vår app listar vi enbart besvär vi kan hjälpa till med digitalt, du kommer inte kunna boka ett vårdmöte om vi inte tror att vi kan ge dig råd, vård eller behandling. Om vi behöver kan vi remittera dig till fysisk gynmottagning eller annat lämpligt nästa steg.

Tyvärr kan du inte det just nu. Vi jobbar på en lösning så en vårdnadshavare kan boka ett besök för barn mellan 0-17 år. 

Vi har inga fysiska mottagningar i dagsläget. Behövs en fysisk undersökning så hänvisar vi till de fysiska mottagningar som finns i ditt område. 

Våra barnmorskor kan hjälpa till med att skriva ut de flesta preventivmedel, såsom p-piller, minipiller, p-ring, p-plåster, p-stav, p-spruta och hormonspiral. 

Självklart! Tillsammans med en barnmorska går ni igenom din historik och dina behov. Ni kan diskutera olika uppsidor och risker med olika preventivmedel. Barnmorskan skriver sedan recept på preventivmedlet ni kommit överens om och som du kan hämta ut på närmsta apotek.

Sedan den 1 januari 2017 är preventivmedel som ingår i läkemedelsförmånen kostnadsfria för alla som ännu inte fyllt 21 år. Detta gäller de flesta preventivmedel.

När det gäller eventuell ungdomsrabatt även för personer som fyllt 21 år, har Sveriges 21 landsting egna, individuella regler. Vi har ingen möjlighet att hantera alla dessa lokala regler.

Logga in i appen och gå in på “Profil”-sidan. Klicka på "Mina uppgifter" och sedan “Ta bort mitt konto och radera all data”.  

Notera dock att radering gäller inte patientjournalen som bevaras i minst 10 år i enlighet med Patientdatalagen. Om en patient vill begära journalförstöring kan man vända sig till IVO. Patienten har rätt till en s.k. anteckning i patientjournalen enligt PDL.

Radering gäller heller inte de uppgifter som krävs för bokföring som bevaras i minst 7 år i enlighet med Bokföringslagen.

Nej, du kan inte använda någon annans BankID. Det är en personlig id-handling och ska endast användas av personen vårdbesöket gäller. Du behöver alltså logga in med ditt egna BankID på en mobil enhet för att vi ska kunna hjälpa dig.

EsterCare är skyldiga att följa samma regler som alla andra aktörer inom vården. Din patientjournal skyddas därför av sträng sekretess. Detta innebär att endast vårdpersonal som du har kontakt med, eller av annan anledning behöver uppgifterna för att kunna utföra sitt arbete inom vården, tillåts läsa din journal. 

Ja. Enligt patientdatalagen har du rätt att få ett utdrag av din journal vid begäran. Vi arbetar på en automatiserad lösning för att göra det enklare för dig. Tills vidare kan du kontakta oss antingen via appen eller på support@estercare.com så hjälper vi dig vidare.

Information kring mötesbokningar behandlas under sträng sekretess i enlighet med personuppgiftslagen och patientdatalagen. Videomöten spelas inte in och dokumenteras därför inte utöver vårdspecialistens anteckningar i din journal, precis som vid ett fysiskt läkarbesök. Vill du läsa mer om hur dina personuppgifter behandlas hänvisar vi till användarvillkoren.

EsterCare-appen finns tillgänglig att ladda ner från Apple App Store och från Google Play Store. Appen finns endast att ladda ner på den svenska marknaden, vilket betyder att du måste ha svenska inställt i din app-butik för att kunna ladda ner appen. Appen finns endast tillgänglig på mobila enheter, inte på surfplattor, bärbara eller stationära datorer. Om EsterCare-appen inte syns när du söker i din app-butik beror det troligtvis på något av ovanstående. Om inte - kontakta support@estercare.com

Börja med att kontrollera att du har den senaste versionen av EsterCare-appen från din app-butik där du laddade ner den. Kontrollera att ditt BankID-certifikat är giltigt - kan du logga in i andra appar med BankID? Kontrollera även att du har BankID-appen installerad på samma enhet som EsterCare-appen? Vi stödjer tyvärr inte inloggning med BankID från annan enhet för tillfället. Har du hemlig identitet? Vi stödjer tyvärr inte inloggning med BankID för vissa typer av hemlig identitet. Kontakta support@estercare.com om du fortfarande inte lyckas logga in.

När du loggar in i appen senare än 5 minuter innan ditt möte startar ska du få upp en skärm med vårt digitala väntrum. Där finns en stor grön knapp med texten "Anslut till mötet". Om du inte kan ansluta - kontrollera att du har den senaste app-versionen installerad från din app-butik. Du kan även testa att logga ut från profil-sidan och logga in igen. Kontrollera även att du har svensk tids-zon inställd på din telefon, det krävs för att kunna ansluta. Ifall du inte ansluter till ditt vårdmöte vid utsatt tid så ringer läkaren upp dig på ditt mobil-nummer. Hör gärna av dig till supporten vid anslutningsproblem - support@estercare.com.

Kontrollera att du har den senaste versionen av EsterCare-appen från din AppStore. Du kan även testa att logga ut ur appen på profilsidan, samt stänga appen och öppna den igen. Ifall problemet kvarstår, kontakta vår kundtjänst på support@estercare.com.